Corona源自拉丁语“皇冠”，而新冠病毒中的冠字也是因为病毒上的凸起长得跟皇冠一样，老外会把这两者联系在一起，简直是顺利成章的事。中国人看到这个新闻可能会一脸懵逼，觉得老外怎么这么蠢，但只要想想“习酒”，我想大家应该就明白了。当然这两件事里蕴涵的情绪不一样。 刘润老师的文章（第二篇）这次有点不在水准上，无论是心理学的科普还是给出的解决方案基本都是错的。刘老师说这背后是“光环效应”作祟，还跟认知负载有关，但病毒这事实在没什么光环，叫黑洞效应还差不多；认知是有负载，但即便知道了两者无关，很多人依然觉得讨厌科罗娜，这就跟认知没什么关系了；另一篇文章认为这是“关联谬误”，这个说法要更合理一些。不管怎样，两篇文章都同意这是一种“非理性”的认知。 但怎么面对非理性，两篇文章则走向了不同的道路，刘润是理性向的“认知脱钩”——“你狠，我走，不跟你扯上关系行了吧？”；而另一个自媒体的文章虽然没给什么解决方案，但却首先承认了这种方式的必然性和绝对性——“你走不掉的”。 这两个走向非常有意思，代表了两种处理方式，一种是正面硬杠，一种是是躺平任x。哪种都可能有用，但在科罗娜这件事中，正面硬扛没有任何赢的可能。刘老师举了“青岛天价虾”的例子，说是可以改成叫“大眼睛大虾事件”——这其实也是绝对做不到的。就算青岛能做到吧，但科罗娜能怎么办，彻底放弃这个名字吗？不可能的。科罗娜也不是不想认知脱钩，比如他们在1月27号很卑微地发了一条推特： 结果怎么样呢？结果现在他们已经删掉这条推了。最近的几条推文已经放弃抵抗、自暴自弃了：上面是自家高大上的广告视频，下面是愤怒的欧美人继续在说病毒的事。可怜的科罗娜。 大力出奇迹的前提是真的很“大力” 为什么会这样？正面硬扛为什么会失败？其实很简单，正面硬扛的基本思路就是“大力出奇迹”，就是要用正义的铁拳碾压，是一种控制、管控的思维模式。基本上等于“我不要你觉得，我要我觉得”。 这种模式在力量真的足够大的时候还是有用的。比如文章也提到人们从“武汉肺炎”改口叫“新冠肺炎”，这是WHO和中国政府运用其力量及信用背书，才勉强做到的，最近还要面对特朗普的作妖。这个力量才足够大，称得上是大力。 但Corona一家啤酒公司能有什么足够的力量直接改变亿万人民心中Corona与Corona Virus的关联？不可能的。 那Corona该怎么办？ “爹味”vs平等、僵化vs灵活 学习钉钉好榜样啊！ 前几天正好发了一部视频分析钉钉为什么能在这次疫情中收获最大。配文中就讲到在面对小学生的怒火时，钉钉并没有用正面硬扛的方式去面对（其实一开始也跟科罗娜一样很一本正经地做了解释，发现没用之后才换了方式）。而是用一部完全采用年轻人语言和风格的视频《钉 钉 本 钉，在 线 求 饶》引爆了互联网。 人家已经不只是“躺平任x”了，人家已经是在卖力“跪舔”直接喊爸爸了，而且动作极快，膝盖打弯的速度仅次于光速。 钉钉的做法基本上验证了以下观点： 让人忘掉某些记忆，最好的办法是用其他的记忆去覆盖；让人忘记某种情绪，最有效的方法也是用其他情绪去转移注意力。只有情绪才能战胜另一种情绪，道理无法战胜情绪，理性无法战胜非理性，那些理性貌似战胜了非理性的场景，条件都极为苛刻；或者只是在蛮力之下非理性暂时投降的假象。 这不是逃避，有问题当然要直面，前提是问题可以直面。Corona和Coronavirus关联这种问题，怎么直面？用户对钉钉的反感一样也是直面不了的，但用这种娱乐解构的方式，用“有趣”这种方式去放大影响力，既一定程度上缓解了对抗，同时也用高曝光超额补偿了被误伤了的品牌价值。 正面硬扛、工业化的控制、严肃的父权式做法，已经不完全适用于这个时代的人了；解构、后工业、非理性的狂欢，才是这个时代的王道。 喜欢新鲜还是喜欢安稳，这是个与时代相关的选择。新鲜的那个抓住眼球，只要自己别玩飘了，会获得更大的成长空间；而安稳的那个得坚持到危机时刻，那时人们才会更喜欢可靠的救世主。 如果是在更严肃的文化背景中，这种解构当然是有危险的，钉钉那个视频，不会让五六十年代的人有多少好感。但70后到00后被沙雕娱乐影响和培养起来的这几代人，都显然更能够接受轻松和戏谑。 当然，年轻化并不等于青春的形象和刻意的幽默。还记得一身腱子肉的肯德基大叔吗？有兴趣的可以搜一搜，肯德基为了品牌形象的年轻化，把肯德基上校变成了半裸猛男，被业界好好嘲笑了一通。 管控思维和解构严肃，或者说工业时代与后工业时代的两种思维，在企业的日常管理中的冲突也屡见不鲜。我们见识过太多嘴上说关心员工和客户至上的企业，实际却做着“亲爱的用户/员工，我是你爹”或者“莫得感情的营销机器”的事。企业和企业家们，首先得对自己做出反思。 给科罗娜支招 在疫情的影响减弱之前，在受疫情影响的这代人死去之前，科罗娜都摆脱不了与新冠的关联了，除非他们不再叫这个名字。 要是我给科罗娜出主意的话，可以把给科罗娜命名的那个创始人（或随便选个内部代言者）给拉出来，上演一出鞭打play，让命名人以夸张的方式表演不该取这个名字。不去否认网民的情绪，而是把网民的注意力从“Corona这个词有错”转移、改写为“给Corona命名的人有错”，让网民的情绪有了与品牌无关的出口，再加点其他流行元素，把这个视频炒起来，用传播效果挽回一些负面联想带来的损失。这才是能力范围内能做且可以最大限度降低负面影响的事——尽管绝对无法消除。
与企业文化的关系 我之前在一篇文章里说过，搞企业文化和搞品牌其实差不多，搞外部公关和内部公关其实套路也相似。这一篇提到的思维方式，是不是也可以用在企业内部呢？当然可以，在一些无伤大雅的事情上以调侃、以符合员工语言和风格的方式去处理，不但不会使权威受损，反而能显得更亲民，从而赢得员工的忠诚。 这个话题以后再说。
|
