正像我们做任何事情，背后都有一份初心，任何企业或组织设立的背后也都有创始人或创始团队的一份初心。几乎所有持续获得成功的企业或组织，我们都能看到其背后有着清晰、明确的利他之心。比如中国共产党，习近平同志在十九大报告时曾这样说过：“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，我们要不忘初心，牢记使命”。比如我的公司诚合益的初心，是“为成长型客户创造价值，为志同道合的伙伴提供成长发展的平台”。

        可能很多企业刚创立的时，创始人想的并不没有那么长远，但是随着企业的发展壮大，一定是需要找到一个利他的目标，因为这样的目标，能够激发员工更大的使命感和深层动力。

       为什么规划方向的第一个动作是要回归初心？因为，初心是企业设立和发展的内核，只有所从事的事业与初心相符，才能产生强有力的内生动力。有了初心作为内核，老板和高管团队才能表现出真诚和正能量，而这是领导力来源的核心。同时，有了初心作为内核，公司才会在重大业务决策上有明确的判断取舍依据，最后老板和高管团队的真诚以及在重大决策中体现的言行一致，才能让员工有强烈的归属感和成就感、让客户对企业产生强烈的品牌认知度与品牌忠诚度。

       我的公司楼下就有一家老乡鸡，店里的生意非常不错，我几乎每次都找不到一张可以独自享用午餐的桌子，而拼桌吃饭在这里也不是什么难事，仿佛来这里的顾客都很习惯和陌生人一起共进午餐。有次我在网上看到有人说他可以一年300天在老乡鸡吃饭，公司同事已经把它当成了最喜欢去的员工食堂。这些都体现了客户对它的高度认同和喜欢。

       再来看那两篇爆红的视频——“手撕联名信”和“战略大会”，以及疫情期间给白衣天使赠送爱心餐的报道，无一不体现着“创始团队的真诚而正能量”的特点，有高管团队在疫情期间主动要求降薪的担当，有董事长束从轩真诚朴实又时髦的演讲。

       出于被放大的好奇心，我尝试去看老乡鸡的发展史，从养鸡到做快餐，它经历过90年代初被生长快速、价格低的白羽鸡引领市场的低谷，经历过2004年禽流感席卷后的困境，也经历过2012年用品牌改名来为扩展市场做准备期间的犹疑不决。但今天的结果证明，它之前在低谷时的坚守、在困境里的努力、在犹疑期的选择都是正确的。而这一定归功于创始人和高管团队在重要决策中的言行一致与坚守。

       回到初心，你能看到老乡鸡创始人的初心是什么吗？我想一定是有“成为中国人日常的厨房”、“忠于食材”、“用心放心”这几个关键词的。

       其实初心并非一个标准的管理词汇，在企业管理语言中，初心对应的是什么？我认为其实就是企业的使命和愿景。

       在企业管理中，马斯洛需求层次理论被广泛应用，企业除了可以通过物质激励来满足员工的生理需求和安全需求之外，要想更好地激励员工，还应该去满足他们的另外三个更高层次的需求：即归属感需求、自主感需求和成就感需求。而企业的使命可以用来激发员工对事业成就的热情，愿景可以带来员工对集体目标的归属感，因此使命和愿景是员工归属感和成就感的土壤。

       阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，2019年在二十周年纪念日发布的升级后的新愿景是“成为一家活102年的好公司。到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利”。这样的使命愿景会怎样影响高管团队的业务决策，而阿里的高管团队所表现出来的能量又是怎样的呢？

       马云曾说过，阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟使命、愿景、价值观有关。使命、愿景、价值观是阿里文化的DNA，它们让阿里巴巴在困难的时候能够坚持，在面临巨大压力的时候依然敢于坚持。比如非典时期，阿里全员被隔离在家，为了“不让客户找不到我们”，所有阿里员工都在家中坚持提供服务；次贷危机余波中，阿里巴巴主动为客户降价、为员工涨薪，帮助他们闯过冬天。淘宝、支付宝、阿里云的诞生，都是阿里在面对诸多选择时做出的取舍，而这背后的决策之源，全都是阿里的使命愿景价值观。

       再来看看我曾服务过的一家公司的案例。这是一家跨境电商服务公司，我们的项目团队进入时它正处在初创期，主要业务是整合中国制造商的产品并进行品牌包装，然后面向海外市场销售。创始团队希望通过不断的经验积累之后，把公司变成一个跨境电商领域一体化的综合服务型平台公司，你可以简单地把它的战略理解为要做“跨境电商领域的淘宝”，自身不卖货，而是通过平台为广大中小企业和卖家赋能。

       在项目合作期间，通过和创始团队的共创和研讨，输出了这样的使命和愿景，就像你看到的这张图一样，它的使命是“帮助中国制造夺回海外定价权”，愿景是“成为领先的跨境电商综合服务平台”。尤其是使命这句话，当大家共创达成共识之后，都非常激动，有一种“对，就是它了”的感受。当创始人把提炼后的使命跟所有员工分享时，一百多号员工仿佛瞬间找到了工作更崇高的意义和价值。

       那要怎样才能提炼出使命和愿景呢？我有这几点心得：

       第一，创始团队必须强烈认同，一定要有刻骨铭心的认同感，假如创始人都不认同，又如何去说服员工和客户认同呢。

       第二，表达方式一定要简洁易记，连自己都记不住的使命和愿景又怎么能让员工记得住呢。另外别忘了，使命是利他的，愿景是关于未来的一幅清晰明确、令人憧憬的画面。

       第三，要能够共鸣感染。企业的使命和愿景一定要能够让员工个人产生共鸣。